Chính sách giao nhận

1. Các phương thức giao hàng

• Khách hàng đặt mua trực tiếp trên website của công ty tại đia chỉ https://vppbentre.vn

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

• Khu vực Tỉnh Bến Tre (cũ): 1-2 ngày sau khi đặt hàng( trừ chủ nhật và ngày nghỉ theo qui định)
• Các khu vực khác: 3 – 7 ngày sau khi đặt hàng( trừ chủ nhật và ngày lễ)

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.

Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, vppbentre.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Kính gủi: Quý khách hàng

Lời đầu tiên cho CÔNG TY TNHH VĂN PHÒNG PHẨM BẾN TRE (VPP BẾN TRE) gửi lời cám ơn chân thành đến quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi trong thời gian qua.

Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng. Công ty chúng tôi xin gửi tới quý khách hàng, chính sách giao hàng áp dụng từ 01/01/2026 như sau:

1/ Một số khái nhiệm chung

2/ Phí vận chuyển

Khu vực tỉnh Bến Tre cũ

• Ngoài ra, đối với các đơn hàng dưới 2.000.000đ – VPP Bến Tre sẽ hỗ trợ giao hàng miễn phí khi gộp chung với các đơn hàng khác. Thông tin chi tiết về thời gian sẽ được nhân viên báo lại chi tiết cho từng đơn hàng.

Khu vực tỉnh, thành ngoài Bến Tre

• Hiện tại, VPP Bến Tre hỗ trợ giao hàng đi các tỉnh thông qua đơn vị vận chuyển là Viettel Post. Phần chi phí giao hàng sẽ được nhân viên của VPP Bến Tre thông báo với quý khách hàng theo từng đơn hàng cụ thể.

Phí giao hàng hóa cồng kềnh

• Đối với hàng hóa cồng kềnh, phí giao hàng được nhân viên báo mức phí giao hàng theo từng trường hợp cụ thể;
• Tuy nhiên, VPP Bến Tre hỗ trợ miễn phí giao hàng cồng kềnh cho đơn hàng từ 5.000.000đ và khoảng cách không quá 15km.

3/ Quy trình giao nhận hàng hóa

• Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
• Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận và gửi đi theo địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng với đơn đặt hàng. Xin vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng. Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

4/ Chính sách giao hàng lại

• Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai địa chỉ. Số điện thoại không liên lạc được . Hoặc khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần 2. Chi phí giao hàng lại sẽ do khách hàng chịu.
• Nếu sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy. Và chúng tôi sẽ hoàn trả tiền hàng sau khi trừ đi chi phí vận chuyển.

5/ Trách nhiệm đối với hàng hóa

• CÔNG TY VPP BẾN TRE chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến khi khách hàng ký nhận hàng.
• Sau khi khách hàng ký nhận hàng, mọi rủi ro mất mát hoặc hư hỏng sẽ thuộc về khách hàng.

6/ Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: vppbentre22@gmail.com
• Điện thoại: 0869.03.9090
• Địa chỉ: Số 22A đường Tán Kế, Phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long (Thành phố Bến Tre cũ)

CÔNG TY VPP BẾN TRE luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hóa tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.

Các điều khoản về chính sách kiểm hàng áp dụng với các đơn hàng đặt tại website (www.vppbentre.vn).

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng vppbentre.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

2. Thời điểm kiểm hàng

vppbentre.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa.)

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
• Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi

4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp vppbentre.vn đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, vppbentre.vn sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số Điện thoại: 0869.03.9090 Email: vppbentre22@gmail.com